قوانین و مقررات استفاده از زویار
نسخه ۱٫۰ — تاریخ اجرا: مهر ۱۴۰۵
این قوانین و مقررات («شرایط») قرارداد میان شما و شرکت راهنمای دانای درمان با نام تجاری «زویار»، به شمارهٔ ثبت ۶۸۱۷۲۶ و شناسه ملی ۱۴۰۱۵۶۸۵۱۳۸ به نشانی تهران، پونک، بلوار مخبری، پلاک ۸۶، طبقه ۱ و رایانامهٔ رسمی info@zoyaar.com، («زویار»، «ما») درباره دسترسی و استفاده از وب‌سایت، برنامه، سرویس‌های هوش مصنوعی، امکانات حساب کاربری و خدمات مرتبط زویار است. با ایجاد حساب، انتخاب گزینه پذیرش، خرید یا استفاده از خدمات، شما تأیید می‌کنید که این شرایط و «سیاست حفظ حریم خصوصی» زویار را مطالعه کرده و می‌پذیرید. حقوق قانونی آمره مصرف‌کننده و سایر حقوقی که طبق قوانین ایران قابل اسقاط نیستند، با این شرایط محدود نمی‌شوند.
۱. اطلاعات ارائه‌دهنده خدمات و راه‌های تماس
- نام شخص حقوقی
- شرکت راهنمای دانای درمان
- شماره ثبت
- ۶۸۱۷۲۶
- شناسه ملی
- ۱۴۰۱۵۶۸۵۱۳۸
- نشانی قانونی
- تهران، پونک، بلوار مخبری، پلاک ۸۶، طبقه ۱
- ایمیل پشتیبانی
- support@zoyaar.com
- ایمیل حقوقی/حریم خصوصی
- info@zoyaar.com
هرجا طبق قانون لازم باشد، اطلاعات مربوط به قیمت، مالیات و هزینه‌ها، مدت اعتبار پیشنهاد، نحوه پرداخت، اجرای خدمت، پشتیبانی، فسخ و انصراف پیش از انعقاد معامله به‌صورت روشن در وب‌سایت یا صفحه خرید نمایش داده می‌شود.
۲. ماهیت و دامنه خدمات زویار
زویار یک خدمت دیجیتال حمایتی و مبتنی بر فناوری و هوش مصنوعی برای کمک به مدیریت امور روزمره، ارتباط، سازمان‌دهی اطلاعات، همراهی و پشتیبانی از افراد در طیف اتیسم، خانواده‌ها/مراقبان مجاز آنان و مراکز توان‌بخشی است. ویژگی‌های دقیق هر خدمت ممکن است بر اساس محصول، خدمت خریداری‌شده و مرحله توسعه متفاوت باشد.
زویار «پزشک، روان‌شناس، درمانگر، مرکز درمانی یا اورژانس» نیست و استفاده از آن به‌خودی‌خود رابطه پزشک-بیمار یا درمانگر-مراجع ایجاد نمی‌کند. مگر آنکه یک خدمت مشخص به‌صورت جداگانه توسط متخصص دارای مجوز و با قرارداد مستقل ارائه شود، خروجی‌های زویار تشخیص پزشکی، تجویز دارو، برنامه درمانی یا جایگزین ارزیابی حرفه‌ای نیستند.
خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی احتمالی و زمینه‌محور هستند و ممکن است ناقص، نامناسب یا نادرست باشند. برای تصمیم‌های مهم پزشکی، سلامت روان، حقوقی، مالی، آموزشی یا ایمنی باید از متخصص واجد صلاحیت یا منبع مستقل استفاده کنید.
۳. اهلیت و نمایندگی
با پذیرش این شرایط، اعلام می‌کنید از اهلیت قانونی لازم برای پذیرش آن برخوردارید.
در صورت ایجاد حساب یا پروفایل توسط خانواده، مراقب یا نماینده برای فرد دیگری، از جمله فرزند، ایجادکننده باید ولی یا سرپرست قانونی آن فرد باشد یا اختیار قانونی یا رضایت معتبر او را داشته باشد؛ به‌ویژه درباره ورود یا پردازش اطلاعات مربوط به وضعیت جسمانی، روانی، سلامت یا سایر داده‌های حساس. زویار می‌تواند در موارد لازم مدرک اختیار یا رضایت را مطالبه کند.
۴. حساب کاربری، خانواده و نمایندگی
اطلاعات ثبت‌نام باید صحیح، کامل و به‌روز باشد. شما مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور، کدهای ورود و دستگاه‌های متصل به حساب و مسئول فعالیت‌هایی هستید که با دسترسی معتبر به حساب شما انجام می‌شود، مگر آنکه قانون خلاف آن را مقرر کند.
در حساب‌های خانوادگی یا چندپروفایلی، سطح دسترسی هر شخص باید فقط در حدود اختیار و رضایت مربوط باشد. هیچ کاربری صرفاً به دلیل رابطه خانوادگی مالک اطلاعات شخص بزرگسال دیگر محسوب نمی‌شود.
اگر احتمال می‌دهید حساب یا اطلاعات ورود شما در اختیار شخص غیرمجاز قرار گرفته است، باید در اسرع وقت از طریق ایمیل پشتیبانی support@zoyaar.com به زویار اطلاع دهید.
۵. اطلاعاتی که شما وارد می‌کنید و حقوق اشخاص ثالث
شما مسئول قانونی بودن اطلاعات، متن، صدا، فایل، نام، مشخصات تماس و سایر محتوایی هستید که در زویار وارد یا بارگذاری می‌کنید. نباید اطلاعات شخص ثالث را بدون رضایت، اختیار قانونی یا مبنای مجاز دیگری وارد کنید.
اگر اطلاعات «حلقه‌ی حمایتی»، تماس اضطراری یا فرد پشتیبان را وارد می‌کنید، مسئول هستید تا حد لازم آن شخص را از ثبت اطلاعات تماس و نحوه استفاده احتمالی از آن آگاه کنید.
مالکیت محتوای شخصی شما برای شما باقی می‌ماند. شما فقط در حد لازم برای ارائه، ایمن‌سازی، پشتیبانی و بهبود مجاز خدمات، مجوز فنی و محدود پردازش آن محتوا را به زویار می‌دهید؛ نحوه پردازش داده‌های شخصی تابع سیاست حفظ حریم خصوصی است.
۶. استفاده مجاز و رفتار ممنوع
از خدمات فقط برای مقاصد قانونی و مطابق این شرایط استفاده کنید. استفاده از زویار برای ارتکاب یا تسهیل جرم، نقض حریم خصوصی، آزار، تهدید، فریب، جعل هویت، نقض حقوق مالکیت فکری، دسترسی غیرمجاز، انتشار بدافزار یا دور زدن کنترل‌های امنیتی ممنوع است.
همچنین بدون اجازه کتبی زویار، استخراج انبوه یا خودکار داده، مهندسی معکوس، تلاش برای کشف کد یا مدل‌ها، آزمون مخرب امنیتی، فروش مجدد یا ایجاد سرویس رقیب مبتنی بر دسترسی غیرمجاز به زویار ممنوع است، مگر در حدی که قانون به‌طور آمره اجازه دهد.
۷. هوش مصنوعی، شخصی‌سازی و محدودیت اتکا
برخی پاسخ‌ها و پیشنهادها ممکن است به‌صورت خودکار توسط سیستم‌های هوش مصنوعی تولید شوند و بر اساس اطلاعاتی که شما ارائه می‌کنید شخصی‌سازی شوند. شخصی‌سازی به معنای تضمین صحت، ایمنی یا مناسب‌بودن هر پاسخ برای شرایط خاص شما نیست.
شما نباید بر خروجی زویار به‌عنوان تنها مبنای تصمیمی تکیه کنید که می‌تواند بر سلامت، ایمنی، حقوق یا منافع اساسی شما یا شخص دیگری اثر جدی بگذارد. زویار ممکن است برای کاهش خطر، برخی درخواست‌ها را محدود، متوقف یا به مسیر ایمن‌تری هدایت کند.
۸. وضعیت‌های اضطراری و خطر فوری
زویار سرویس اورژانس، سامانه پایش دائمی یا جایگزین تماس با خدمات اضطراری نیست. مگر آنکه در یک قابلیت مشخص خلاف آن به‌طور روشن اعلام شود، زویار تضمین نمی‌کند پیام‌ها یا نشانه‌های خطر را در لحظه شناسایی کند یا به شخص ثالث اطلاع دهد.
اگر شما یا شخص دیگری در معرض خطر فوری، آسیب جسمی، بحران پزشکی یا وضعیت اضطراری هستید، از زویار منتظر پاسخ نمانید و مستقیماً از خدمات اضطراری محلی، پزشک یا فرد قابل اعتماد کمک بگیرید.
۹. قیمت و پرداخت
خدمات زویار در قالب محصولات و پلتفرم‌های جداگانه ارائه می‌شود و مدل پرداخت هر محصول یا پلتفرم می‌تواند با دیگری متفاوت باشد. مدل پرداخت، قیمت، ویژگی‌ها و شرایط هر محصول یا پلتفرم، به همراه مالیات و سایر هزینه‌های قابل پرداخت، در صفحه‌ی همان محصول یا در فرآیند خرید آن و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. پرداخت از طریق روش‌ها و ارائه‌دهندگان پرداخت اعلام‌شده در صفحه خرید انجام می‌شود.
قواعد این بخش و بخش «حق انصراف، لغو و بازپرداخت» برای همه‌ی محصولات و پلتفرم‌های زویار یکسان اعمال می‌شود و شرایط خرید هیچ محصولی نمی‌تواند حقوق قانونی شما را در این زمینه کاهش دهد.
هیچ برداشت خودکار یا تکرارشونده‌ای بدون اعلام روشن پیش از خرید و پذیرش شما انجام نمی‌شود.
اگر ارائه خدمت به دلیل عدم امکان اجرای تعهد از سوی زویار ممکن نباشد، مبالغ دریافتی مطابق قوانین لازم‌الاجرا و شرایط خرید مربوط مسترد خواهد شد.
۱۰. حق انصراف، لغو و بازپرداخت
در معاملات از راه دور، حقوق انصراف مصرف‌کننده مطابق قانون تجارت الکترونیکی و مقررات اجرایی آن اعمال می‌شود. اصل بر این است که مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری برای انصراف از معامله از راه دور دارد، مگر در موارد استثنایی مقرر در قانون و آیین‌نامه.
در مورد خدمات، اگر شما صریحاً درخواست کنید ارائه خدمت پیش از پایان مهلت هفت روز کاری آغاز شود و ارائه خدمت با توافق شما شروع شود، ممکن است مطابق مقررات مربوط، حق انصراف قانونی نسبت به آن خدمت محدود یا منتفی شود. هر جا این استثناء قرار است اعمال شود، زویار باید رضایت/درخواست شما را جداگانه و روشن در فرآیند خرید دریافت کند.
جزئیات استفاده از خدمت خریداری‌شده، لغو و هر بازپرداخت قراردادی اضافی در صفحه‌ی خرید همان محصول یا پلتفرم توضیح داده می‌شود. این مقررات هیچ حق آمره قانونی مصرف‌کننده را کاهش نمی‌دهد.
۱۱. مالکیت فکری
نام و نشان «زویار»، رابط کاربری، طراحی، متن‌های اختصاصی، نرم‌افزار، کد، پایگاه داده، مدل‌ها، ساختارها و سایر اجزای متعلق به زویار یا مجوزدهندگان آن، حسب مورد تحت قوانین مالکیت فکری و نرم‌افزار ایران محافظت می‌شوند.
پذیرش این شرایط هیچ حق مالکیتی در فناوری زویار ایجاد نمی‌کند. به شما یک حق شخصی، محدود، غیرانحصاری، غیرقابل انتقال و قابل فسخ برای استفاده از خدمات در حدود این شرایط داده می‌شود.
۱۲. حریم خصوصی و داده‌های حساس
پردازش داده‌های شخصی طبق «سیاست حفظ حریم خصوصی زویار» انجام می‌شود. اطلاعات مربوط به وضعیت جسمانی، روانی، سلامت و داده‌های مشابه حساس فقط در چارچوب قانون و با رضایت صریح یا مبنای قانونی لازم پردازش می‌شوند.
در صورتی که برای یک قابلیت، پردازش داده حساس ضروری باشد و شما رضایت لازم را ندهید یا رضایت خود را پس بگیرید، ممکن است آن قابلیت از نظر فنی قابل ارائه نباشد؛ این موضوع تا حد ممکن پیش از جمع‌آوری داده به شما توضیح داده می‌شود.
۱۳. سرویس‌دهندگان و خدمات اشخاص ثالث
زویار ممکن است برای میزبانی، پیام‌رسانی، پرداخت، تحلیل فنی، پشتیبانی یا پردازش هوش مصنوعی از ارائه‌دهندگان ثالث استفاده کند. استفاده از این ارائه‌دهندگان باید در چارچوب ضرورت، تعهدات محرمانگی و الزامات حریم خصوصی و امنیت انجام شود.
لینک‌ها یا خدمات مستقلی که توسط شخص ثالث ارائه می‌شوند تابع شرایط و سیاست‌های همان شخص ثالث هستند. زویار مسئول عملکرد مستقل شخص ثالث خارج از کنترل متعارف خود نیست، بدون آنکه مسئولیت‌های غیرقابل اسقاط زویار طبق قانون منتفی شود.
۱۴. دسترس‌پذیری، تغییر و توقف خدمات
زویار برای تداوم و کیفیت خدمات تلاش متعارف می‌کند اما دسترسی بدون وقفه یا بدون خطا را تضمین نمی‌کند. تعمیرات، اختلال شبکه، اقدامات امنیتی، محدودیت‌های قانونی یا عوامل خارج از کنترل ممکن است باعث توقف موقت شوند.
زویار می‌تواند برای امنیت، انطباق با قانون، بهبود محصول یا تغییر مدل کسب‌وکار قابلیت‌ها را تغییر دهد. اگر تغییر اساسی بر حقوق قراردادی شما یا نحوه پردازش داده اثر بگذارد، اطلاع‌رسانی و در صورت لزوم رضایت جدید مطابق قانون و سیاست حفظ حریم خصوصی انجام می‌شود.
۱۵. تعلیق و خاتمه حساب
شما می‌توانید مطابق تنظیمات حساب یا از طریق پشتیبانی درخواست خاتمه حساب کنید. آثار خاتمه بر داده‌ها طبق سیاست حفظ حریم خصوصی و الزامات قانونی نگهداری تعیین می‌شود.
زویار می‌تواند در صورت نقض جدی این شرایط، خطر امنیتی، استفاده غیرقانونی، دستور مقام صلاحیت‌دار یا ضرورت حفاظت از کاربران، دسترسی را محدود یا تعلیق کند. در موارد قابل رفع، تا حد متعارف فرصت اصلاح داده می‌شود؛ مگر آنکه تأخیر خطر یا منع قانونی ایجاد کند.
۱۶. سلب تضمین و حدود مسئولیت
خدمات زویار با استاندارد مراقبت متعارف و در حدود امکانات فنی ارائه می‌شوند، اما هوش مصنوعی ماهیت احتمالی دارد و هیچ تضمینی نسبت به نتیجه خاص، بهبود بالینی، دستیابی به هدف درمانی یا بی‌خطا بودن تمام خروجی‌ها داده نمی‌شود.
تا بیشترین حدی که قوانین آمره ایران اجازه می‌دهد، زویار بابت خسارات غیرمستقیم یا تبعی ناشی از اتکای نامعقول به خروجی‌های هوش مصنوعی یا استفاده برخلاف این شرایط مسئول نخواهد بود. این بند مسئولیت ناشی از تقلب، عمد، تعهدات قانونی غیرقابل اسقاط، حقوق آمره مصرف‌کننده یا هر مسئولیتی را که قانوناً قابل محدودکردن نیست، حذف یا محدود نمی‌کند.
۱۷. مسئولیت کاربر در برابر استفاده غیرقانونی
اگر استفاده عمدی یا متخلفانه شما از خدمات موجب نقض حقوق شخص ثالث یا تحمیل هزینه قانونی مستقیم به زویار شود، مسئولیت شما در حدود قواعد عمومی مسئولیت و قوانین قابل اعمال تعیین می‌شود. این بند به معنای انتقال مسئولیت‌های قانونی خود زویار به کاربر نیست.
۱۸. قوانین حاکم و حل اختلاف
این شرایط و استفاده از خدمات زویار در ایران تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. پیش از طرح دعوا، طرفین می‌توانند از طریق پشتیبانی برای حل‌وفصل موضوع تلاش کنند. در صورت عدم حل، اختلاف در مراجع قضایی یا سایر مراجع صالح قانونی ایران رسیدگی خواهد شد.
هیچ توافقی در این شرایط صلاحیت‌های آمره قانونی، حقوق مصرف‌کننده یا امکان مراجعه به مراجع قانونی ذی‌صلاح را سلب نمی‌کند.
۱۹. تغییر شرایط
ممکن است این شرایط برای تغییرات قانونی، امنیتی یا محصولی اصلاح شود. تغییرات اساسی پیش از لازم‌الاجرا شدن از طریق وب‌سایت، برنامه یا راه ارتباطی ثبت‌شده اطلاع داده می‌شود و هرجا قانون یا ماهیت تغییر اقتضا کند، پذیرش مجدد شما اخذ خواهد شد.
نسخه و تاریخ اجرای شرایط در ابتدای سند درج می‌شود. استفاده شما پس از لازم‌الاجراشدن تغییرات، در مواردی که قانون اجازه می‌دهد، به معنای پذیرش نسخه جدید است.
۲۰. سایر مقررات
اگر بخشی از این شرایط به موجب قانون غیرقابل اجرا باشد، سایر بخش‌ها تا حد ممکن معتبر باقی می‌مانند و بند غیرقابل اجرا در نزدیک‌ترین چارچوب مجاز قانونی تفسیر می‌شود.
عدم اعمال فوری یک حق به معنای اسقاط آن نیست. انتقال حقوق و تعهدات زویار در قالب انتقال کسب‌وکار، ادغام یا بازسازمان‌دهی فقط با رعایت قوانین و تعهدات مربوط به کاربران و داده‌های شخصی انجام می‌شود.
۲۱. مبانی قانونی مورد توجه در تنظیم این شرایط
این سند با توجه به مقررات قابل اعمال ایران، از جمله قواعد عمومی قراردادها، قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از مصرف‌کننده در معاملات از راه دور، مقررات جرایم رایانه‌ای و قوانین مرتبط با حقوق نرم‌افزار و مالکیت فکری تنظیم شده است. در صورت تغییر قوانین آمره، مقررات جدید بر مفاد ناسازگار این سند مقدم خواهد بود.